직원도 내부 고객

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고객설문조사나 1대1 응대, 서비스 실명제 등은 이제 웬만한 병원도 다 한다. 환자의 대기시간을 어떻게 줄일지, 환자 비위를 어떻게 맞출지를 놓고 갖은 묘안을 짜낸다. 특히 성형외과·안과·치과·피부과 같은 분야의 중소 개인병원들은 더하다. \"환자 유치 경쟁이 피를 말릴 정도\"라고 입을 모은다. <표 참조>

요즘엔 의사와 직원 관리가 곧 고객 관리라는 관념도 확산된다.

부산의 참고운치과는 연간 80시간이 넘는 임상교육과 고객만족 교육으로 직원 역량을 높이고 있다. 드림성모안과의 '조이 경영' 역시 직원들이 즐거운 마음으로 최대한 능력을 발휘할 수 있도록 병원 경영의 초점을 맞추고 있다.

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12	직원도 내부 고객	밝은안과	04.12.08	7045
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